ＤＯＩＴ！フォーラムin札幌 に参加してきました♪

９月２４日（水）１３時～１７時「DOIT！フォーラムin札幌」に参加させていただきました。
主催の株式会社ブロックス様は、東京・大阪・名古屋に事務所をおき「映像を通して人々に生きる勇気を届け、日本を元気にする」生きる喜び働く喜びの創造を、経営理念とし活動されています。
http://www.blocks-net.co.jp/　
この日は、今までに何度か吉本平史様のセミナーの中で、ホスピタリティ例としてお話があった大阪の「ヨリタ歯科クリニック」の寄田先生が講師でした。「お客様の感動を高めるワクワク楽しい組織づくり！」について、ビデオを交えてパワーポイントでお話してくださいました。
http://www.yorita.jp/　

このフォーラムが行なわれるビルに着いた時、玄関にA４判ほどの紙を持った女性が立っていました。そこには「DOIT！フォーラムin札幌にご参加の方　入口はこちらです」と書かれていました。思わず「こんにちは」と笑顔で挨拶をしました。明るく女性が挨拶を返してくれました。ちょっとした心配りだと思いますが、ホッとしました。ブロックス様は、当初ビデオの作成にあたって「伸びている企業・お客様の満足度が高い会社」をターゲットとされていたそうです。しかしそこで働いている社員が、輝いている会社と輝いていない会社があったそうです。「やらされている感」がある会社は暗いそうです。そうではなく、社員満足がある会社が本当に輝いていて、やりがいのある仕事をしているということを知り、そいうい企業をターゲットにしたそうです。

寄田先生のお話で印象的だったのは、仕事に「心をこめる」ということ。これは、例えばお茶を出すときの目線・・・・・丁寧に置くとか、礼儀正しく出すという問題ではなく、出した瞬間の目線をしっかりお茶に集中して心を込めているかということ。ここを意外とお客様は見逃さない。他の状況に置き換えても同じことだと思いました。

次に「強固なチームワーク作り」は、仕事を通じ共に笑い、喜び、お互いに理解し、認め励まし合う。そして知り合えた事に共に感謝をする。これは、共通のイベントや体験を通して共感することや、本音で付き合うことが、絆を強くするということでした。これによって、同じ想いを持った人たちが集まり、その会社の文化を継承していくことがチームワークと。
もうひとつは、「人は変わる　自分で変わる　一瞬で変わる」ということ。自分の「気づき」があって初めて変わる。それが、苦い体験かもしれないし楽しい体験かもしれない。そこを「この人は変われない」と思うのではなく「この人は変わる！と信じてチャンスを与え続ける」ことだという。

書くと沢山ありすぎるので、別紙報告書にて感想文を提出します。
とても充実したお話を聞く機会をいただき、ありがとうございました。
「セミナーの学び方」は・・・・やるかやらないか・・・・だそうです。確かにそうですね。

M室KY